消费者在购买家具建材的时候，最关注的是什么？当然是买得省心和买得放心。怎么能实现消费者的目标，购物环境升级成为家居卖场的一个关键词。玉泉营建材市场根据《京津冀协同发展规划纲要》精神，按照北京市关于非首都功能调整疏解工作部署，结合北京市商务委员会《关于开展商品交易市场调整提升工作的意见》，为进一步落实丰台区非首都功能调解疏解指挥部有关要求，对于自身卖场的购物环境升级，特别制定了实施方案。
美联天地去年共受理消费者投诉量比前年减少20%
美联天地去年共受理消费者投诉量比前年减少20%美联天地建材市场创建于2004年。去年，美联天地建材市场正式荣获2014年度北京市诚信示范市场称 号，在管理细节上的认真，也让美联天地建材市场受到消费者的认可。居然之家北二环店：总裁签售 装饰家政成亮点高新店：3月12日国际大牌直接降3月12日，居然之家高新至尊家居广场将举......卖场升级改造 加快布局占领市场
作为北京建材市场的开创者之一，玉泉营建材装饰市场从1996年营业至今，转眼已经走过20个年头。虽在行业内已算长者，但其独有的价格与质量并存优势却一直坚持至今，从而决定了它的无可替代性。
20年，对于建材行业而言已算大数，而这期间也是中国发展最快的时代，人们对于建材类产品的要求也越来越高。而玉泉营建材装饰市场经久不衰的法宝不外乎价格低廉、产品齐全、服务至上、质量有保证。
为进一步落实丰台区非首都功能调解疏解指挥部有关要求，针对服务于首都的其他专业市场通过转型升级或提升改造，达到经营管理服务的规范化与现代化，提升商品交易市场的服务品质。购物环境升级成为家居卖场逆势突围的另一个关键词。消费者觉得整齐划一的家居卖场，琳琅满目、个性时尚的商品摆设让人赏心悦目，在这样的环境中，心情自然大好，突然引起购物欲望也是常有的事。
本次玉泉营建材市场的升级改造是由市场负责整改的项目，预计投入改造费用600万-700万元。在2016年底改造完成。具体整改项目分两部分，第一部分是统一收银。预计投入费用105万元，包括b/s收银系统、场地、人工等部分。统一收银的位置暂定在建材9厅、4厅，服务台、灯城3厅四个位置。第二部分是统一标识，预计花费520万元。主要针对市场道路、车场路面铺柏油；展厅外观形象、卫生间、服务台、休息区等公共设施的设计改造；导视标识（包括京开路边大广告牌、市场东门广告牌、二级导视、三级导视等）设计改造；厅内通道顶棚升级改造；消防系统改造；监控系统改造；电路系统改造；腾出车位，作为车辆停放专区，并设专人管理。
满足客户需求 提升行业竞争力
目前，在玉泉营建材市场内的商户众多，但不管规模大小，入驻的品牌少则上百个，多则上千个，产品种类、款式更是数以万计。这就难免出现个别商家存在服务或质量问题，如送货延迟、标价不清、以次充好、环保不达标等现象。而一旦出现质量或服务问题，商场是否有完善的售后服务措施及执行到位与否就显得尤为关键。
消费者需要的不仅仅局限于产品的质量，更有售前售后体贴周到的服务、温馨的购物环境等，这已成为家居卖场的共识。很多商家为了适应市场的变化以及需求，对所经营的品牌进行适当的调整，为自身争夺刚性需求市场增加有力的砝码。
为了彻底杜绝以上问题，玉泉营建材市场更与商户配合升级整改了一下项目：统一收银、统一标识、统一服装、统一服务、统一系统、统一配送。从2016年3月1日起正式实施。
玉泉营建材市场内的商户都会严格遵守《市场管理规定》的各项规定，统一售后服务。积极参加市场组织的各种培训（消防、商品知识、服务态度、合同签订）。统一门楣、门牌、营业执照等。电表箱和消防栓等要做统一调整。统一收缴相关税费，统一使用《销售合同》、《销售清单》统一建立电子台账。为了市场整体形象升级改造，更加方便顾客购物，市场还进行统一无线上网。
为求服务到家 背后下工夫
玉泉营建材装饰市场虽然“老”，但在经营战略上，却一直不靠促销、吆喝取胜，其中原因除了该市场所售商品价格本就低于其他卖场外，更与市场的掌舵人及密林一直坚持的“服务为先”理念密不可分。
虽然家居市场近年来的经营压力大，但及密林却将这种环境视为一次难得的内修机会，不仅着手帮商户做起网络销售，还曾自己拿出十余万元开展市场全体员工、商户销售人员大培训。据悉，玉泉营建材装饰市场的销售人员多为80、90后，他们的任职周期并不是很稳定，如果培训费用由商户来掏，哪怕平均下来每家只需两三百元，店老板也不会乐意接受。而这也正是市场决定自掏腰包的原因。
不过，想要通过这些内功的修成快速带动市场销量并不现实，如今的社会早已变成“酒香也怕巷子深”。另外，再加上该市场的忠实购买人群也已上了岁数，而今的主要购买力还是年轻人，他们有的甚至不知道玉泉营建材市场的特色与存在，市场的销售自然少不了压力。
为此，市场还在淘宝上建立了网店，进行新型销售方式的尝试，做惯了传统市场，刚开始经营网店确实不适应。不过无论是写产品说明，还是拟定促销计划、设定秒杀商品，或是通过旺旺与消费者打交道，这一系列从未接触过的繁琐工作并没难倒他们。
多重把关 建立严格进入机制
近年来，有关建材市场贩卖假货的负面消息几乎从未停止，而玉泉营市场之所以能保证20年的经久不衰，则源于它早在成立之初就对商户建立了严格的进入机制。据玉泉营市场总经理及密林介绍，在玉泉营市场内销售商品的商户必须提供合格证、3C认证等产品质量的权威证明。如果是涉及更换品牌、商品的商户，必须提前向市场报备，并提供相应的质量证明。
及总告诉记者：“从某种意义上讲，‘尊严消费’的时代已经来临，顾客不光要求产品的质量好，还要求服务也好。所以，不断提高工作人员和销售人员的素质是问题的关键！”
另外，为了确保商户所售商品的来货渠道正规，杜绝假冒伪劣商品出现的可能，市场会不定期严格查验其台账。“归根结底，我们的目的只有一个，就是让每一个来玉泉营建材装饰市场的顾客都感到舒服、放心。”从及密林说话时的眼神中，可以看出他的坚定。
对于玉泉营地区未来的发展，及总告诉记者，土地拥有者非常看好这个市场，将来可能计划要投资改造这个卖场，对物业等硬件进行升级改造，做得更规范，环境更好一些。“现在我们是三万多平方米的规模，未来可能扩展到十万多平方米。” 马会林
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