淘宝「仅退款」新策略上线两月，日均拦截超 40 万不合理仅退款

10 月 10 日消息，淘宝天猫官方公布了「拦截不合理仅退款」的相关治理成果。此前，8 月 9 日，淘宝正式面向全体商家上线「仅退款」优化策略。数据显示，新策略上线两个月后，淘宝日均拦截不合理「仅退款」超 40 万笔，不合理「仅退款」现象在淘宝平台已得到整治。

2023 年底，淘宝实行新的争议处理规则，根据大数据判断商品质量问题，让买家有机会不用自己举证商品存在问题就可以获得退款，且不用退回商品。这一改变被解读为阿里要学习拼多多的仅退款政策。「仅退款」是指消费者在购买商品或服务后，在规定的时间内，如果对商品或服务不满意，可以不退货并申请全额退款的政策。这也导致「薅羊毛」现象频发，商家的不满日益增多，与消费者矛盾激化。

而从今年 8 月 9 日开始，针对店铺综合体验分大于等于 4.8 分的商家，淘天不会再通过旺旺主动介入支持消费者在已收到货后的仅退款，调整为由商家先跟消费者协商。