顺丰回应救命药延误：绝不推诿 严格规范内部机制流程

顺丰回应救命药延误：绝不推诿 严格规范内部机制流程

近日，浙江媒体报道四川某客户于 10 月 6 日委托其杭州亲属王先生购买神经营养辅助药品「申捷」用于抢救脑干出血病人，最终因快件延误导致病人在快件送达前被医院宣布脑死亡。对此，顺丰回应表示，对于寄递过程中出现的操作失误绝不推诿，将严格规范内部机制和流程。

顺丰表示，快件因中转环节操作失误，导致延误一天。事件发生后，顺丰已立即成立专项工作小组，同时成立 24 小时陪护小组，相关人员已于 15 日抵达南充当地并探望患者，为家属提供贴身服务；也已协助家属，联系北京协和等知名医院咨询专家意见和建议，有任何希望绝不放弃。

对于寄递过程中出现的操作失误，顺丰将以负责任的态度持续关注此事，同时，公司也正在重新审视导致快件延误一天的原因，严格规范内部机制和流程。