2019年12月-2020年1月，网易家居调查人员以消费者的身份，对18家卫浴品牌的微信、电商（天猫）渠道进行调查，并实地走访了这18家卫浴品牌的线下门店，进行卫浴行业线上线下一体化的综合消费体验。在本次315家居服务调查中，恒洁卫浴、德立淋浴房以90分的成绩并列第一，TOTO卫浴以85分位居第三，九牧卫浴、科勒卫浴以一分的微小差距紧随其后。总体来看，卫浴行业综合平均分为80，共有11个品牌达到80分及以上，入围2020年网易家居315服务调查TOP榜。
综合来看，现今卫浴行业绝大部分品牌正在打通线上线下渠道，做到产品部分同款，但线上客服和线下导购信息对称亟待培训，同时线上线下利益体系和服务模式也需要寻求合适的平衡和融合之道，以缓解目前存在的不和谐状况。
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