太原市工商局和市消协公布了2015年八大消费投诉热点

   日期:2016-03-06 17:12     来源:太原日报    浏览:480    
核心提示:太原市工商局和市消协公布了2015年八大消费投诉热点去年,太原市工商局、市消协共受理消费者投诉2100件,解决处理2018件,解决率为96.1%,为消费者挽回经济损失270万余元。3月2日,市工商局和市消协公布了2015年8大消费投诉热点。2016年3月12日人气男神冯绍峰重装加盟,助力奥普一同点燃家装春抢圣火谁与奥普在一起?为爱设计……
太原市工商局和市消协公布了2015年八大消费投诉热点

去年,太原市工商局、市消协共受理消费者投诉2100件,解决处理2018件,解决率为96.1%,为消费者挽回经济损失270万余元。3月2日,市工商局和市消协公布了2015年8大消费投诉热点。

2016年3月12日“人气男神”冯绍峰重装加盟,助力奥普一同点燃家装春抢“圣火”

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第一、预付式消费,商家跑路,投诉量增长182.76%,占15.62%,高居投诉榜首。主要问题:经营场所突然关闭或经营主体变更等,导致消费者的预付卡无法继续使用,找不到商家退卡,造成无法弥补的损失;承诺不兑现,降低服务质量,限制、减少消费范围或以种种理由提价加钱,在服务过程中强制向消费者搭售其他商品或服务,折抵卡中金额;利用不合理格式条款限制预付卡使用期限,甚至排除消费者退卡权利。

第二、家用电子电器类质量服务问题。共收到投诉163件。主要问题:购买环节的问题,包括商家对产品的虚假宣传、价格欺诈;使用过程中的问题,包括商家上门安装服务不规范、部分家电质量低劣;售后服务的问题,包括需要维修或退换货商品时,拖延解决、避重就轻、推卸责任。

太原市工商局和市消协公布了2015年八大消费投诉热点

第三、汽车销售及维修服务投诉增加。共收到投诉153件。问题:购买时,合同中存在不合理格式条款,部分商家扣留车辆合格证等强制消费;在强制搭售保险、挂牌、装修等方面,消费者对汽车销售过程中的不正当营销方式反映强烈;汽车质量有问题,厂家提出的解决方案轻描淡写或敷衍塞责,难令消费者满意;售后方面,包括服务不规范、维修保养价格不透明、配件只换不修及过度保养、不能一次性解决故障、维修人员技术水平低等;部分经销商存在销售欺诈行为,包括旧车翻新、改装等二次销售。

第四、通讯产品类质量问题。共受理投诉132件。购买时,商家提供的机型与消费者需要的不一致,甚至出售仿冒手机欺骗消费者;手机在“三包”期间发生故障不出具检测报告,售后迟迟不予解决,或不履行“三包”义务;出厂的产品有质量缺陷,如故障无法排除等情况。

第五、家居建材类投诉维权难。共收到投诉116件。家具有质量问题,如木制家具出现断裂、气味过大、开裂变形等;销售人员建议消费者交纳定金,承诺消费者无论购买与否定金都可退还,而当消费者决定不买产品索要定金时,销售人员却矢口否认,拒绝退还;商家不能按时交货或是交货时发现家具的颜色、尺寸与样品不相符;商家不及时履行“三包”规定,家具出现问题得不到及时处理。建材类问题:虚假宣传,夸大功能;消费者购买的商品与实际到货商品不符,商家店面展示商品与提供给消费者商品不一致;出现问题后,“举证倒置原则”难落实。

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第六、服装鞋帽类投诉问题。共收到投诉92件。主要问题:服装衣领起毛,面料起球、掉色,洗后严重变形、开线等。皮鞋断底、断面、掉跟、鞋面脱色等,特别是商家利用促销打折的时候,把一些存放时间较长或者有瑕疵的商品卖给消费者,造成穿后不久就出现开线、脱胶、鞋底断裂等问题,但在交涉过程中,一些经营者往往用各种理由阻挠消费者退货及更换,从而导致纠纷不断。
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