第三，应变能力。在日常生活中营销人员所接触的顾客很复杂，很广泛，他们有不同的籍贯、性别、年龄、宗教信仰，有不同的文化知识、思想观念、社会阅历、生活习惯和交往礼节。在购销过程中，营销人员首先要认真观察对手的特点，掌握对方风土人情。生活习俗，了解社会各阶层的知识水平和涵养。以适应不同顾客的具体要求。社会环境是不断的变化，每一个因素的变革都会对营销企业和营销产品产生重要的影响。如在市场经济深化发展中出现的企业兼并、股份公司现象，从而形成新的营销组织。在市场竞争中，有新的工商机构加入竞争行列，就会出现新的营销对手。社会环境的复杂性和企业面临情况的多变性，都要求营销人员具有适应变化的能力与技巧。
老客户怎样防范流失
首先要实施全面质量营销　　顾客追求的是较高质量的产品和服务，如果我们不能给客户提供优质的产品和服务，终端顾客就不会对他们的上游供应者满意，更不会建立较高的顾客忠诚度。因此，企业应实施全面质量营销，在产 ...

    营销人员在日常工作中还要机警灵敏，随时应付可能发生的顾客异议和突发事件。在推销实施过程里并非一帆风顺，它有顺利发展的时候，也有遇到风险的低谷时期。对于发生事件如何处理，直接关系到推销活动能否顺利摆脱僵局，走出低俗。营销人员的灵活应变能力要求在顺利发展之时，保持推销工作走上更高一层新的台阶，开创企业新局面。遇到障碍时，应该保持清醒冷静的头脑，想方设法寻求解脱的对策，克服障碍继续向前，受到损害时，则临危不惧，尽快找到补救措施，反败为胜。营销人员在进行推销的过程中，会遇到千变万化的情况，这要求推销员要沉着冷静，机智灵活地处理，把不利的突发因素消解，甚至化为有利的因素，同时又绝不放过任何一个有利的突发因素为自己的销售加码。