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有一个营销员当着一群客户推销某一牌子的瓷砖，在他进行完商品的说明之后，他就向客户做商品示范。就是把一块瓷砖立放，然后放开手，让瓷砖自然倒地，由于地面不平，刚好他碰巧拿了一块质量没过关的瓷砖，当瓷砖落地时就裂开了。这样的事情在他整个销售过程中没出现过，当时他十分吃惊，顾客也是目瞪口呆，因为之前他们十分相信他的推销说明，只不过想亲眼看得到一个证明罢了。结果出现了如此尴尬的局面。但是，这位营销人员灵机一动，我没有流露出惊慌的情绪，反而对顾客们笑了笑，然后沉着而富有幽默地说：你们看，像这样的瓷砖我就不会卖给你们。大家一起禁不住笑了起来，气氛一下子变得活跃了，紧接着，他又连试了几片瓷砖都成功了，博得了信任，很快就订了几单。随机应变是没有什么方式的，主要的原则就是在突发的事情面前沉着处理，避开和化解不利因素，抓住有利因素，使意外事件不影响成交，甚至能促成交易。
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