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远程控制,用户购买远程控制软件后,为什么没有使用起来?

放大字体  缩小字体 发布日期:2014-04-28  来源:安防电梯  作者:admin  浏览次数:1440
导读:远程控制,用户购买远程控制软件后,为什么没有使用起来?第一、厂商只卖产品不注重用户使用:这一点就是厂商只卖产品不注重用户的使用,也就是说,远程控制厂商将产品卖给用户后,再做个简单的培训就完了。具体到用户
远程控制,用户购买远程控制软件后,为什么没有使用起来?

第一、厂商只卖产品不注重用户使用:这一点就是厂商只卖产品不注重用户的使用,也就是说,远程控制厂商将产品卖给用户后,再做个简单的培训就完了。具体到用户该如何使用,很少远程控制厂商再继续关心了,最终导致的结果就是用户不知道该如何使用这套产品。之前遇到的一个项目,对方是一所大学,用户就比较关心的是拓扑图方面的情况。但是在网络人公司之前有一个厂商,先跟用户联系了,然后派了他们的工程师去了现场,去了以后,安装了远程控制产品后做了全网发现,最终拓扑图也出来了。用户当时也还觉得很满意,觉得不错,可以看到拓扑图了,但是等到工程师走了以后,发现问题了:比如,他想加一个拓扑背景,可惜不会使,想了解每个图元的颜色代表的是什么状态,也不会看,导致去使用的次数越来越少,最终不去使用它了。

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第二、厂商不了解用户日常管理,用户不熟悉厂商产品细节功能;这一点就是厂商设计产品时,只注重产品功能,不注重用户使用。而用户也不清楚厂商设计 一个功能的出发点,不了解什么方法可以多快好省地做好系统配置和使用,对很多优秀的功能特色不懂的如何使用。比如,医院项目,该用户对设备的告警信息比较关注,先后使用了几个厂商的远程控制产品,感觉每个厂商的告警都是大同小异的,就那么几种,设定相应的阈值,然后产生客户端告警、邮件告警、短信告警等等,基本上了解的厂商产品都有这些功能,所以实在不知道选哪个产品更好。

第三、厂商只注重技术和开发,不注重用户价值;第三点就是很多厂商只注重技术和开发,而不注重用户的价值。用户对一个产品的使用,都是希望越简单越好,有些厂商的产品,是有很多功能,设计出来的想法是好的,但是用户使用起来不好用。比如,事件的记录和处理,所有厂商的运维产品都是有事件记录的,但是用户在使用的过程中,就会遇到一个很麻烦的事情,填写事件记录的过程中,会有很多内容需要填写,比如事件的类型、状态、请求人、处理人、主题、内容等等,一项项填写起来,会很麻烦。

远程控制,用户购买远程控制软件后,为什么没有使用起来?

第四、厂商开发的系统没有和用户日常管理结合起来;这一点就是很多厂商做出来的系统没有和用户的日常管理结合起来,用户买了产品后,肯定都是想用起来,然后将使用的结果反馈给相关领导查看,这也是用户在使用过程中,需要关注的地方,而如果厂商不去关注这些的话,用户使用产品后,也达不到理想的结果。比如,之前曾遇到一个规划局项目,由于是政府单位,该用户在使用了我们的远程控制产品后,他们的领导就非常关心上了这套系统以后和以前有什么区别,使用了新的系统后,效果如何,比如,想知道每天的网络运行情况如何,现在的网络瓶颈在什么地方,这些能不能靠这套系统给找出来等?

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第五、厂商推出的系统间缺乏统一接口和标准;这一点就是很多厂商推出的系统间缺乏统一的接口和标准,一般用户不可能只买一个厂家的产品,肯定是买了好几个厂家的不同产品,比如买了一个厂家的网络管理系统,另一个厂家的终端管理系统,这两个厂家使用的接口和标准肯定也是不一样的,这样用户使用起来就很不方便,需要登录两个不同的系统分别做管理,达不到使用简单的目的。

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