简一集团副总裁李刚桥:要洞察消费新局,拥抱变革
第四消费时代的关键词是信息社会、利他意识、高层次需求,商业竞争从价格和规模转向价值导向,客户价值=个性化功能价值+情绪价值+精神价值。营销要创造无缝客户体验,建立“客户第一”的统一市场;客户需求从产品交易升级至幸福人生,体验价值含情绪快乐感、内心愉悦感、精神意义感。需聚焦高端,联动多渠道,以品牌、产品、服务促成交;推动矩阵型组织变革,用数字化工具增效,遵循规律发展。
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