家居建材导购,家居建材导购员最易出现哪些“不良现象”?

   日期:2020-02-01 19:10     来源:建材之家    作者:吊顶之家    浏览:281    评论:0    
核心提示:家居建材导购,家居建材导购员最易出现哪些不良现象?对于家居建材经销商来说,最头疼的问题就是门店业绩上不去,而对于店长来说,不仅要承担来自老板的压力,还要考虑要导购人才培养的问题。其实门店业绩上不去,很有可能就是出在导购员身上。下面建材之家列出了导购员最易出现的六种不良现象,以及针对这些现象的解决方法……
家居建材导购家居建材导购员最易出现哪些“不良现象”?

对于家居建材经销商来说,最头疼的问题就是门店业绩上不去,而对于店长来说,不仅要承担来自老板的压力,还要考虑要导购人才培养的问题。其实门店业绩上不去,很有可能就是出在导购员身上。下面建材之家列出了导购员最易出现的六种“不良现象”,以及针对这些现象的解决方法。

导购营销,顾客最常问的5个问题,80%的家居建材导购都答错了!

导购营销,顾客最常问的5个问题,80%的家居建材导购都答错了!家居建材导购作为和客户面对面交流的一线工作者,每天都会被顾客问到各种各样的问题,但是并非所有的导购都能正确应对这些问题。相反,在顾客最常问及的5个问题,至少有80%的导购都答错了。

第一、害羞、难开口;很多刚招进来的导购员大多没有过集成吊顶产品的销售经验,所以在面对顾客上门时,常常会有害羞、结巴、词不达意等情况出现。而这个情况若一再重复,难免会恶性循环,会导致其更加没有信心,更加难开口,这时店长就要及时给予指导,帮助其摆脱害羞,多开口,多接触顾客,以便更早熟悉销售行业,并做出好成绩。

店长支招:多赞美、多鼓励;首先一定要让新导购员大声说话,大声说话一来可以消除紧张感,二来也可以在顾客面前显得更加有自信。当新导购大声说话时,一定要表扬他/她,鼓励他/她再更大声说话。除此,在日常生活中也要常关注他/她,给予帮助与鼓励。

第二、记不住产品;家居建材产品知识是在销售过程中的基本知识储备,所以导购员要将货品名称、种类、对应尺寸、价格、特征、材质、设计、颜色、规格、流行性、推广要点、使用方法、维护保养方法等基础知识牢记在心。但往往这些产品知识都是很琐碎的信息,有些导购员出于自身的原因,没有办法及时记住产品信息,就算记住了,也很快就忘记,到了该用时,一紧张就更加什么都忘了。

店长支招:正确引导和示范;记住产品信息也不是所一下子就可以做到的,关键是要培养导购员的耐心,首先要态度端正才能进行接下来的学习。店长可以引导导购员如何快速记忆知识要点,或者亲自示范顾客上门时的介绍方法,不是让导购员死记硬背,而是把知识彻底理解之后融入到自己的口语表述中来,平常没顾客的时候可以相互之间进行模拟练习。

家居建材导购,家居建材导购员最易出现哪些“不良现象”?

第三、与团队不和、单打独斗;新加入一个企业、一个团队,由于每个成员之间性格迥异,有人开朗活泼,有人则恬静沉默。在逐渐磨合的过程中,难免会有摩擦和冲突的产生,这也会导致有部分新导购员会产生被排斥的心理,逐渐被边缘化。

店长支招:积极调和;这种情况,店长要特别注意,因为这种现象是可以及时挽回的,毕竟沟通是心灵的桥梁,只要及时加以指引,规避矛盾,便能更好地解决这个问题。

第四、不接受企业文化;每一个企业由于自身发展的需要,都会制定不同的企业文化,对于新加入的导购员来说,并非每个人都能及时的适应、接受新的企业文化理念。当出现这种情况时,店长也要有所警惕,对难接受企业文化的导购员给予企业文化的详细解读,并加上自身的实际经验加以指导,及时扭转局面。

店长支招:感受氛围;要让他/她看到团队的正气,感受到团队所呈现的优秀企业文化氛围,以此来逐渐引导其留下来。企业文化不是挂在墙上,而是团队里成员贯穿于日常工作的每一个言行举止。

第五、消极的心态;向上的心态,不仅能让导购员拥有工作激情,而且也能带动身边的导购员,营造正能量的工作氛围。有些新员工在刚进入企业不久后就会患上消极的心态,这时店长要及时沟通,如还没有改正,应予辞退,以免影响其他的导购员。

店长支招:宣传正能量;其实有些人是无意识带有负能量的,比如有导购员随口说一句:“今天好少人哦。”当有导购员这样说时,要及时告诉他/她,这样是不对的,因为也会让其他人也觉得今天确实很少人,市场不好做等,传播了一种负能量。这样一教育他/她,下次一出现时,这位导购员就会明白,自然而然地就会改正了。而如果是一直屡教不改,应该把这样的员工直接辞退。

第六、自以为是;当一些新导购员完成了从门外汉到门内人的角色转型之后,就会遭遇到其职业规划生涯中的第一个发展瓶颈:自以为是。总是自大地认为这种做法和行为是正确的,或者还盲目地认为原先的一些做法是还可以进行技巧的创新和提炼,殊不知就是在这一系列的“创新”中,许多导购员陷入了投机取巧的伪陷阱。

店长支招:树立更高目标;对于自以为是者,要给其树立更高的目标,一般自以为是的人都不服众,认为自己没有对手。此时店长可以为员工制定更高的目标,积极引导他带动其他员工一起提高,同时也要让其学会感恩,高业绩也是其他导购员一起努力的结果,一味地自以为是是不可取的。

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